Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di English iTutor. Syarat & Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web, aplikasi, dan seluruh layanan kursus bahasa Inggris online yang disediakan oleh English iTutor ("kami", "Perusahaan"). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda ("Pengguna") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan di bawah ini, kami menyarankan Anda untuk tidak menggunakan layanan English iTutor.

2. Definisi

• Layanan berarti seluruh fitur kursus, kelas online, materi belajar, dan fasilitas lain yang disediakan melalui platform English iTutor.
• Pengguna berarti setiap individu yang mendaftar dan/atau menggunakan layanan English iTutor, baik sebagai siswa maupun wali dari siswa di bawah umur.
• Tutor berarti pengajar yang telah melalui proses seleksi dan bekerja sama dengan English iTutor untuk memberikan pengajaran kepada Pengguna.
• Konten berarti seluruh materi ajar, video, teks, audio, dan bahan pembelajaran lain yang tersedia dalam platform.

3. Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan layanan kami, Pengguna wajib membuat akun dengan memberikan data yang benar, akurat, dan terkini, termasuk nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon aktif. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya.

Pengguna di bawah usia 18 tahun wajib didaftarkan dan diawasi oleh orang tua atau wali yang sah.

4. Penggunaan Layanan

English iTutor menyediakan layanan kursus bahasa Inggris online berupa kelas privat 1-on-1, kelas grup, dan program persiapan tes internasional. Layanan diberikan berdasarkan paket yang dipilih dan tunduk pada ketersediaan jadwal tutor.

Kami berhak menolak, menangguhkan, atau menghentikan akses Pengguna yang terbukti melanggar ketentuan ini atau menyalahgunakan layanan.

5. Pembayaran & Paket

Seluruh biaya kursus wajib dibayarkan di muka sesuai paket yang dipilih melalui metode pembayaran yang tersedia (transfer bank, kartu kredit/debit, e-wallet, atau QRIS). Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi sebelum berlaku.

Paket yang telah dibayar berlaku sesuai masa aktif yang tertera dan tidak dapat dipindahtangankan ke pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari kami.

Pembayaran melalui QRIS diproses menggunakan standar kode QR nasional yang diterbitkan dan diawasi oleh Bank Indonesia, sehingga dapat digunakan lintas aplikasi pembayaran (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, maupun aplikasi mobile banking). Setiap transaksi QRIS diverifikasi secara instan oleh penyedia jasa pembayaran (payment gateway) resmi kami, dan akses kelas akan aktif secara otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi berhasil. English iTutor tidak membebankan biaya tambahan (surcharge) atas transaksi yang dilakukan melalui QRIS. Kode QRIS bersifat sekali pakai (single-use) dan otomatis kedaluwarsa dalam waktu tertentu demi keamanan transaksi Anda.

6. Jadwal & Pembatalan

Pengguna dapat menjadwalkan ulang (reschedule) sesi kelas minimal 6 jam sebelum waktu kelas dimulai melalui dashboard akun. Pembatalan yang dilakukan kurang dari batas waktu tersebut akan dianggap sebagai sesi yang telah digunakan.

Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan (no-show) sebanyak 3 kali berturut-turut dapat mengakibatkan penangguhan sementara akses ke fitur penjadwalan otomatis.

7. Kebijakan Refund

Pengembalian dana dapat diajukan untuk sesi yang belum digunakan dalam paket aktif, dengan ketentuan sebagai berikut:

• Pengajuan refund dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pembelian paket.
• Biaya administrasi sebesar 10% dari nilai sesi yang belum digunakan akan dikenakan.
• Refund tidak berlaku untuk paket promo, diskon khusus, atau sesi yang telah dijadwalkan dan dilaksanakan.
• Proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 7-14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh materi ajar, kurikulum, logo, desain, dan konten yang terdapat dalam platform English iTutor merupakan hak kekayaan intelektual milik English iTutor dan/atau pemberi lisensinya. Pengguna dilarang menyalin, mendistribusikan, memperjualbelikan, atau memodifikasi Konten tanpa izin tertulis dari kami.

9. Kode Etik Pengguna

Pengguna wajib bersikap sopan dan menghormati tutor maupun pengguna lain selama sesi belajar berlangsung. Tindakan pelecehan, ujaran kebencian, diskriminasi, atau perilaku tidak pantas lainnya akan mengakibatkan penghentian akun secara permanen tanpa pengembalian dana.

10. Batasan Tanggung Jawab

English iTutor berupaya memberikan layanan terbaik, namun tidak menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan teknis, kesalahan, atau interupsi. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat penggunaan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan koneksi internet Pengguna.

11. Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui situs resmi dan/atau email terdaftar. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Pengguna atas ketentuan yang telah diperbarui.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta Selatan.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui: